Network
Oemi ketika itu mempertanyakan frekuensi patroli di jalan tol Kunciran-Serpong. Ternyata, sampai setahun setelah ia mempertanyakan kesiagaan petugas patroli, masih ada yang kedapatan tertidur pada saat bertugas.
Jasa Pengoperasian
Jalan tol Kunciran-Serpong dikelola oleh PT MTN selaku BUJT. Dalam pengoperaiannya, PT MTN menggunakan jasa PT JMTO.
Sejauh ini, PT JMTO menangani layanan di gerbang tol, patroli dan kegiatan administratifnya.
Sejumlah pekerjaan lain, misalnya pertolongan pada kecelakaan (rescue) dan perawatan korban kecelakaan (medis), penderekan mobil di jalan tol, kebersihan maupun keamanan disub-kontrakkan kepada pihak lain dengan berinduk kepada JMTO.
Kaswa Suta bertugas sebagai Manajer JMTO di JORR Area II belum genap setahun. Ia berusaha membenahi berbagai kekurangan manajer sebelumnya.
Kaswa terlalu bersemangat, sehingga dia sering menugasi para staf administrasi di luar jam kerja kantor. “Padahal, dia membiarkan senior officer administrasi hanya masuk kerja beberapa hari dalam sebulan,” tutur salah satu staf yang bertugas di Parigi (Tangerang Selatan).
Pengelolaan SDM
Pengelolaan sumberdaya manusia (SDM) di lingkungan PT JMTO memang masih belum tertata dengan baik.
Para pejabat Human Resource Capital (HRC) yang mengelola SDM PT JMTO lebih menerapkan manajemen berdasarkan ‘titipan’ serta ‘like and dislike’.
